E-réputation et avis clients

La formation « Gestion de l’E-réputation et des Avis Clients en Hôtellerie » vise à développer les compétences essentielles pour gérer l’image numérique d’un établissement hôtelier et valoriser la relation avec les clients à travers les plateformes en ligne. Elle permet aux futurs responsables e-commerce, professionnels du marketing digital, community managers et responsables commerciaux de comprendre l’impact des avis clients sur la réputation d’un hôtel et sur les décisions de réservation des voyageurs.

Au cours de cette formation, les participants découvriront les principes fondamentaux de l’e-réputation dans le secteur hôtelier. Ils apprendront comment les commentaires, les notes et les évaluations publiés sur les plateformes de réservation, les moteurs de recherche et les réseaux sociaux influencent la perception des clients et la compétitivité d’un établissement. Ils comprendront également l’importance de surveiller régulièrement les avis afin de maintenir une image positive.